Room Base（以下「当ストア」）では、お客様に安心して家具をお選びいただけるよう、以下の通り返品・交換に関する規約を定めております。高額かつ大型の商品を取り扱う特性上、必ずご購入前に内容をご確認ください。
1. 初期不良・お届け商品に不備があった場合
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万一、届いた商品に破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、至急交換対応をさせていただきます。
- 対応条件： 商品到着後 7日以内 に、下記連絡先へメールにてご連絡ください。
roombase.office@gmail.com - 費用負担： 交換に伴う返送料および再送料は、当ストアが全額負担いたします。
- 対応内容： 同一商品の在庫がある場合は「交換」、在庫がない場合に限り「返金」にて対応させていただきます。
※家具の配送破損の場合、梱包材（段ボール等）の状態が確認のヒントとなります。お手数ですが、不備箇所の写真撮影と、梱包材の保管をお願いいたします。
2. お客様都合による返品・交換について
当ストアでは、原則としてお客様のご都合による注文のキャンセル、返品、および交換は一切承っておりません。
対象となる「お客様都合」の例：
- 「思っていたイメージ（色・質感）と違う」
- 「注文サイズを間違えた」
- 「搬入経路を通らず、室内に設置できなかった」
- 「不要になった」
※高額商品の特性上、また送料無料でのご提供を維持するため、何卒ご理解とご了承をお願い申し上げます。商品ページに記載のサイズや仕様を十分にご確認の上、ご注文ください。
3. 天然素材・加工商品の個体差について
当ストアで扱う家具（特に天然木、石目調、レザー等を使用した商品）は、一点ごとに柄、色合い、風合いが異なる場合があります。これらは素材固有の特性であり、初期不良には該当いたしません。世界に一つだけの表情としてお楽しみください。
4. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、たとえ到着後7日以内であっても返品・交換をお受けできません。
- 一度ご使用、または組み立てを開始された商品
- お客様の元でキズ、汚れが生じた商品
- 事前にご連絡なく返送された商品
5. 返金について（在庫切れ等の場合）
当ストアの責任により返金が発生する場合、決済に使用されたクレジットカード等を通じて返金手続きを行います。返金時期については、各決済会社の処理スケジュールに準じます。